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用我们的微笑换来公路的和谐——记中冶马梧高速公路收费站收费员
来源: 作者:陈静 发布时间:2018年01月07日
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  “两点头”、“两转身”、收钱、递发票、起杆……在中冶马梧高速公路收费站,这样的动作一气呵成,对收费员来说,整个过程只需10多秒。

  在汽车尾气和噪音中,中冶马梧高速公路收费站的收费员用真诚的微笑换来社会的理解,用辛勤的劳动换来公路的和谐。

  每次上班,他们都在班长的带领下统一着装,检查徽章佩戴是否符合标准,做好岗前准备工作,然后迈着整齐的步伐走向三尺岗亭,开始一天的工作。每次上班,他们都提前20分钟开始准备工作,提前5分钟到达收费亭,和同事交接班后,便一刻不停地忙碌起来。

  保证收费站车辆畅通是他们的首要工作,然而,这个工作却并不如想象中那么简单。想要车辆通行速度快,就要机械式地打着节拍,控制好节奏。在车辆驶入收费站减速带时,便要做好准备姿势,当车辆接近收费窗口,便要面带微笑举手示意,同时使用文明规范用语,眼睛快速判断出车型,手指飞快地在键盘上按键确定并收取费用。

  “您好,请交通行费65元。收您100元,请稍后,找您35元,请拿好收据,再见!”类似的“台词”每天要重复很多遍。

  学会调节心情和保持良好心态的心理课程也是他们的工作内容之一。有的司机会因为等待时间过长或其他原因心中烦躁,甚至辱骂收费员。处理各种特殊情况,如军警车、救护车、森林防火指挥车等,都要一个不漏地上报监控并认真做好记录。遇到不文明司机的强行倒车、复磅、冲磅、恶意伤人的情况,他们脸上依然要挂着微笑,“师傅,请您原谅;师傅,请您理解……”

  “师傅,遇到困难就找收费站”。这不是谎言,是收费员真诚的呼唤。他们用真诚的语言耐心解释,做好文明服务工作,直到司乘满意为止,树立了高速人的良好形象!

  面对滚滚车流,他们始终保持着微笑迎来送往。同样的动作、同样的语言,每天都要重复成百上千次,有时还会遭遇部分司机的不理解和埋怨。在这三尺收费亭里,看似轻松的职业,却很少有人知道他们的辛苦。

  刚上岗时,大部分收费员都会觉得委屈,渐渐地,他们学会了换位思考。司机师傅们经过长途跋涉不免劳累心烦,这样想想,心里就释然了。偶尔听到司机师傅们回应一句“谢谢”或“你好”,足以让自己在繁忙的工作中心头一暖。

  不知不觉,一天的工作结束了,认真地清理票据,票款相符,不差分毫。收费员的一天,平凡而简单地结束了,而充满和谐与希望的新一天也将开始。


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